洞察:大中型企业的CRM平台选型之道

  后疫情时代,随着信息化发展、经济的复苏,很多企业开始着手选型CRM系统,来提升企业的数

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洞察:大中型企业的CRM平台选型之道

时间:2022-08-19 11:06:16 | 作者:爱游戏娱乐app | 来源:爱游戏手机版下载

  后疫情时代,随着信息化发展、经济的复苏,很多企业开始着手选型CRM系统,来提升企业的数字化管理水。然而,很多大中型企业在面对众多次的选型失败;在选型,不知所措的困境。接下来,笔者

  多次失败的选型,让企业再次选型CRM时,一定要重视灵活定制和随需而动的特性。因为每个企业的业务发展程度不同,如按照一个标准模式给出的客户管理方案,是不能够真正贴合企业的实际需求和业务的。比如神州云动CloudCC CRM系统、国外的salesforce 、zoho等,可以针对企业的具体需求来灵活定制,贴合自身业务。真正做到将CRM系统与企业运用相结合,促进企业业绩的快速提升。

  好的产品是历经过时间和客户亲身考验,通过在多个行业领域里深耕细作,满足行业龙头的高速发展。比如神州云动CloudCC CRM系统、国外的salesforce 、zoho等,正是由于这种专业和细致,才得到了广大用户的一致好评和信赖,在国内国产化大潮下,神州云动CloudCC PaaS平台已在政府、教育、制造业、金融、IT高科技、医疗健康、城市建设、消费品等多个行业落地,服务了众多中大型企业集团、上市公司,包括国内市场的公牛集团、海尔、海信、利星行机械,创维,新东方、森马服饰、理光集团、中国电子系统、青云、网易等美股上市公司。

  能够高效的集成多个应用平台,拥有开放的API接口,如今已是好用的crm平台的一个标志之一。拥有的开放的API接口能够与微信、钉钉、华为weLink、邮件服务、呼叫中心等其他第三方软件集成,能够为用户提供更实用的功能,更有价值的应用方案。

  产品升级和迭代对于软件系统来说是常态。一个好用的CRM系统,会使用当下最安全、最先进、最健壮的架构体系,其产品会经常迭代更新的,从细节处打磨,不断给客户提供应用体验,提供优质服务。对一个优秀的 CRM来说,其产品升级迭代也是常态。产品部门每年都会持续从客户处收集反馈,不断进行产品迭代,持续升级、更新,提高客户使用体验。

  优质的售后服务对于客户自己来说,是很重要的。不单单是引进CRM软件本身,而是一套商业策略,更需要注重优质的售后服务,因为交易只是其中一个环节,接下来的实施和后期使用,是很重要的成本。在CRM系统厂商中,需要特别值得提出的一点是, CRM品牌有专门的客户成功部,售后服务体系采用7*24小时服务。客户的问题都希望能够得到快速的解决,因此,好用的客户管理系统都具有多种沟通方式,如 400热线电话、在线客服、上门解决(限区域)等,保证为客户随时解决问题,提供优质服务。

  最后,不得不提的是,据不完全统计,选对了按需定制的CRM系统后,企业平均内部协作时间减少17%、销售学习能力提高9%、工作效率提高15%、商机转换率提升23%,业绩增长46%,实实在在地助力企业降本增效,提高企业的竞争力与凝聚力。

  但是最终选择哪款,还要在选型时根据企业的需求去进行分析,最后希望贵公司在数字化发展的道理上可以少走弯路,勇往直前。

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